Centro de Ayuda
Bienvenido(a) al Centro de Ayuda 🙌
Este es tu punto de partida para aprender, resolver y avanzar con Odoo y nuestras soluciones. Reunimos en un solo lugar guías claras, pasos a paso y respuestas a los problemas más comunes—para que ganes autonomía y trabajes con confianza.
¿Primera vez por aquí? Empieza por Inicio rápido (Onboarding).
¿Ya sabes lo que necesitas? Usa el buscador, explora por categoría o visita la sección FAQ. Y si algo no está (todavía) documentado, cuéntanos: tu feedback impulsa las próximas mejoras 🚀.
Actualizamos este espacio con frecuencia para mantenerlo útil, vigente y accionable. Guarda este enlace: te ahorrará tiempo cada semana.
🎯 Propósito del Centro
Nuestra meta es simple: que encuentres la respuesta correcta en el menor número de clics.
Para lograrlo, curamos contenido con tres principios:
Claridad: lenguaje directo, checklists y ejemplos reales.
Velocidad: rutas cortas a tareas frecuentes y solución de incidentes.
Confianza: artículos revisados por consultoría y desarrollo; cuando hay cambios relevantes, los verás en Anuncios recientes.
Además, integramos este Centro con soporte, portal de cliente y nuestras redes sociales, para que puedas aprender, preguntar y mantenerte al día desde un mismo lugar 💡.
📚 Guías y Documentos
📣 Anuncios recientes
🔗 Accesos rápidos y canales oficiales
🎫 Soporte y Portal del Cliente
Portal del Cliente — consulta tus proyectos, facturas y documentos.
Abrir ticket de soporte — crea un caso nuevo con toda la info necesaria.
Seguimiento de tickets — estado, comentarios y archivos adjuntos.
Severidades y SLA — tiempos de respuesta y criterios de prioridad.
→ [Próximamente]
Estado del servicio — incidentes, mantenimientos y uptime.
→ [Próximamente]
Tip: Para una resolución más rápida, usa un solo canal por caso y agrega evidencias (pantallas, pasos, logs).
☎️ Contacto directo
Correo de soporte: soporte@prointec.odoo.com
Teléfono: +50686165500 Horario de Atención: L–V, [08:00 am – 05:30 pm], zona (América/Costa Rica)
WhatsApp/Chat: Prointec
📣 Redes sociales (anuncios y novedades)
Síguenos para enterarte de actualizaciones, mejoras y buenas prácticas.
🔒 Políticas y seguridad
Términos del servicio: [Próximamente]
Política de privacidad: [Próximamente]
⏱️ Horario y tiempos de respuesta
Horario de soporte estándar: L–V, [08:00 am – 05:30 pm], zona (América/Costa Rica)
SLA resumido:
Crítico (P1): impacto total / producción — respuesta en [60 min]
Alto (P2): impacto mayor / sin alternativa — respuesta en [4 h]
Medio (P3): impacto parcial / workaround disponible — respuesta en [8 h]
Bajo (P4): consultas / mejoras — respuesta en [1 d]
Micro-copys útiles
Antes de abrir un ticket: incluye pasos para reproducir, URLs, usuario afectado, hora aproximada y capturas.
Un ticket, un tema: evita mezclar incidentes; agiliza diagnósticos y despliegues.
Cierre y validación: confirma cuando el fix esté OK para programar el pase a producción (si aplica).